Kontakt oss
Meldingens innhold og formål
For at svaret skal treffe, bør meldingen inneholde spillernavn eller kontonummer, datoer for hendelsen og en kort beskrivelse av saken. Jo mer presis informasjonen er, desto lettere er det å gi et konkret svar uten å måtte be om oppklaringer. Legg gjerne ved relevante skjermbilder eller transaksjonsreferanser, men aldri passord eller fullstendige kortnumre.
Informasjonen som skrives inn i skjemaet, behandles kun for å håndtere henvendelsen. Den deles ikke med tredjeparter for markedsføringsformål, og den lagres ikke lenger enn nødvendig for å besvare saken. Opplysninger om spillatferd eller økonomi behandles med samme konfidensialitet som øvrig kundedialog.
Tilbakemeldinger om nettsiden
Tilbakemeldinger som gjelder selve nettstedet – for eksempel feil i bonusvilkår, utdaterte utbetalingsrutiner eller manglende informasjon om ansvarlig spill – vurderes fortløpende av redaksjonen. Slike innspill brukes aktivt til å korrigere og oppdatere innholdet, slik at beskrivelsene av Wild fortune alltid gjenspeiler faktiske forhold. Konkrete henvisninger til hvilken side eller hvilket avsnitt feilen gjelder, gjør korreksjonen raskere.
Merk at henvendelser om enkeltspill, utbetalinger eller kontoer hos Wild fortune ikke behandles via dette skjemaet. Slike saker må rettes direkte til operatørens egen kundestøtte, siden denne nettsiden ikke har tilgang til spillernes kontodata.
Ansvarlig spilling og grenser
Dersom henvendelsen gjelder bekymring rundt eget eller andres spill, formidles informasjon om tilgjengelige verktøy som innskuddsgrenser, tapsgrenser og selvutestenging. Denne nettsiden oppfordrer til å bruke slike mekanismer aktivt, og det er ingen skam i å be om hjelp tidlig. Spill bør alltid foregå med et bevisst forhold til risiko, og ingen melding til redaksjonen endrer på operatørens egne alders- og ansvarsregler.
Alle henvendelser besvares innen rimelig tid, men hastegraden avhenger av sakens kompleksitet. For øyeblikkelig assistanse knyttet til innskudd eller uttak, vises det til Wild fortunes egne kanaler for direkte kundestøtte.